Política de reembolso
Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas: se aplican cargos.
Plazo para devolver
Tiene 30 días desde que recibe su pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, no podemos ofrecer reembolso ni cambio.
Condiciones
Para aceptar una devolución, el artículo debe:
1. Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió, con todas sus partes, componentes y su embalaje original.
2. Mostrar solo un manejo normal; no se aceptan roturas causadas por un manejo descuidado.
3. Haber sido limpiado a fondo antes de enviarlo, si se trata de un producto en el que la higiene es importante.
4. Ir acompañado del número de pedido o de un comprobante de compra. Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin culpa nuestra.
Productos que no se pueden devolver
-Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.
-Productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos y líquidos o gases inflamables.
-Tarjetas de regalo.
-Productos de software descargables.
-Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Reembolsos parciales
En estos casos solo se otorga un reembolso parcial:
-Libro con signos evidentes de uso.
-CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que se ha abierto.
-Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nosotros.
Cómo solicitar una devolución
1. Envíe un correo electrónico a (info.luciagimenez.com) con: número de pedido, motivo de la devolución, foto del producto si llegó roto o defectuoso, nombre y apellido, y dirección.
2. Le responderemos con la dirección de devolución. No envíe el paquete al remitente ni al fabricante: use solo la dirección que le indiquemos.
3. Envíe el artículo y compártanos la confirmación de envío o el número de seguimiento para agilizar el proceso.
Gastos de devolución
El cliente asume los gastos de envío de la devolución. Las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia.
Derecho de desistimiento
Si usted es consumidor (una persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial o profesional), puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde que usted, o un tercero que usted designe distinto del transportista, reciba el último artículo. Nuestro plazo de devolución de 30 días incluye y amplía este derecho. Para ejercerlo, comuníquenos su decisión mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico a (info.luciagimenez.com), y siga los pasos para solicitar una devolución.
Los pedidos se preparan automáticamente en cuanto se realizan, por lo que no podemos detener un envío que ya está en camino. Si desea cancelar un pedido ya enviado, puede avisarnos con antelación; espere a recibirlo y luego devuélvalo siguiendo los pasos anteriores.
Inspección y reembolso
Revisamos cada devolución en un máximo de 7 días hábiles desde que la recibimos y le avisaremos por correo electrónico si se aprueba o se rechaza.
Si se aprueba, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted (salvo los costes adicionales de haber elegido un envío distinto del estándar más económico que ofrecemos) en un máximo de 14 días desde que recibamos su solicitud y el artículo devuelto. Usaremos el mismo medio de pago de la compra original, salvo que acordemos expresamente otra cosa. El reembolso no tiene ningún coste para usted.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, revise de nuevo su cuenta bancaria y luego consulte con la compañía de su tarjeta y con su banco: a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca. Si ha hecho todo esto y sigue sin recibirlo, contáctenos en (info.luciagimenez.com).
Cambios
Solo cambiamos artículos que lleguen defectuosos o dañados, y siempre por el mismo artículo. Escríbanos a (info.luciagimenez.com) y le indicaremos la dirección a la que debe enviarlo.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, le enviaremos un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo, o si quien lo regaló recibió el pedido para entregárselo más tarde, el reembolso se enviará a esa persona, que se enterará de su devolución.